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1.¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de los departamentos para las fechas de mi viaje?
2.¿Cómo debo proceder para reservar un departamento?
3. ¿Las disponibilidades que se ven en pantalla están actualizadas?
4. ¿Cuál es el plazo habitual que debo esperar para recibir la respuesta a mi solicitud?
5. ¿Qué debo hacer si transcurren esos plazos y no recibo respuesta?
6.¿En el departamento seré recibido por quién?
7.¿Quién vendrá a despedirme en el departamento en mi partida?
8.¿Cómo sé a que hora estarán esperándome en el departamento?
9.¿Que debería hacer si mi vuelo arribara atrasado?
10.¿Que debería hacer si pierdo una conexión y llego a Buenos Aires con otro horario y otro número de vuelo?
11.¿Que debería hacer si pierdo mi equipaje en el aeropuerto una vez arribado/a?
12.¿Cuanto tiempo el representante estará esperándonos en el departamento?
13.¿Que sucede si llego al departamento 40 minutos retrasado y no puedo comunicarme para comunicar de el retraso?
14.¿Cómo debo calcular la hora de salida del departamento para llegar al aeropuerto?
15.¿Tienen los departamento horarios de entrada y salidas preestablecidos?
16.¿Cómo calcula el sistema el costo de mi estadia?
17.¿Qué cargos están incluidos en los precios publicados?
18.¿Qué cargos no están incluidos en los precios publicados?
19.¿A quién debería contactar en caso de emergencia o inquietud sobre el departamento?
20.¿Qué servicio debo recibir cuando dice que "el servicio de limpieza" esta incluido?
21.¿En qué condiciones debería devolver el departamento en mi partida?
22.¿Cuántas toallas y sabanas debería encontrar cuando ingreso al departamento?
1.¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de los departamentos para las fechas de mi viaje?
1. Primero debe cliquear donde dice "Vea la disponibilidad". El sistema le mostrará los departamentos disponibles. Si puede encontrar disponibles los departamentos deseados acorde a las fechas de su viaje, también puede ver fotos, equipamiento, precios y descripciones.
2.¿Cómo debo proceder para reservar un departamento?
Luego de haber seleccionado el departamento que desea y quiere reservarlo, debería enviarnos la solicitud de reserva. Nosotros recibiremos la solicitud de su reserva. Nosotros contactaremos al propietario del departamento y luego le contestaremos confirmándole que el departamento se encuentra disponible en las fechas que usted desea y en el mismo e-mail de confirmación de disponibilidad lo invitaremos a que reserve por western union.
Cuando nosotros recibimos su confirmación y su reserva por western union, usted recibirá un e-mail donde le detallaremos la dirección exacta del departamento reservado y también recibirá el horario de recibimiento en el departamento donde le entregaremos las llaves. Usted tendrá solo 24 horas para reconfirmar su reserva, pasado dicho tiempo usted perderá la solicitud debiendo asi comenzar la seleccion nuevamente.
3.¿Las disponibilidades que se ven en pantalla están actualizadas?
Si, las disponibilidades mostradas en nuestro sitio están diariamente cargadas.
4.¿Cuál es el plazo que debería esperar para recibir la respuesta a mi solicitud?
Si usted envió la solicitud de reserva en un día de semana, debería recibir respuesta en el mismo dia o como máximo al día siguiente dependiendo de la hora en la que envió la solicitud o la cantidad de solicitudes que haya enviado. Si usted envió una solicitud de reserva el viernes a ultima hora comercial o en un día de fin de semana, deberá esperar para recibir respuesta al próximo lunes o martes siguentes.
5.¿Qué debería hacer en el caso que no reciba respuesta alguna en dicho plazo?
En este caso, pudo haber sucedido un problema técnico para recibir su solicitud de reserva, recomendamos en estos casos reintentar el envió de la solicitud de reserva o enviar un nuevo e-mail preguntando que sucede que no ha recibido respuesta..
6.¿En el departamento seré recibido por quién?
Un representante de My Apartment Abroads lo recibirá en el día y hora acordados para entregarle las llaves y firmar el contrato. Es común que al mismo tiempo también lo reciba el propietario para darle una cálida bienvenida y darle una breve explicación del funcionamiento de los elementos que se encuentran en el departamento.
7.¿Quién vendrá a despedirme en el departamento en mi partida?
De acuerdo a la hora pactada para el check out, el propietario es quién irá a despedirlo y entregarle el deposito en garantía. Si usted cuando recibe el departamento no tiene hora de salida debe comunicarse con el propietario con 48 horas de anticipación para informarle la hora exacta de su partida para poder así reintegrar las llaves. Otra opción puede ser que un representante nuestro vaya a devolverle el deposito en garantía si fuese el caso en el que el propietario no pueda ir. En el caso que un representante nuestro fuera a despedirlo nos estaríamos comunicando con usted en horario comercial con 48 horas de anticipación.
8.¿Cómo sé a que hora estarán esperándome en el departamento?
Si usted arribara a través de un vuelo internacional, normalmente calculamos 2 horas para entregarle las llaves en el departamento. Si, en cambio, usted arribara a través de un vuelo nacional, normalmente calculamos 1 hora. Los horarios en los que entregamos llaves son de 9 a 21 horas. Si su vuelo arriba en un horario donde la entrega del departamento se tenga que realizar después de las 21 horas o antes de las 9 de la mañana, tiene un costo extra de USD 3O. Si usted necesita recibir el departamento entre las 00 horas hasta las 06 tiene un costo extra de USD 50.
9.¿Que debería hacer si mi vuelo arribara atrasado?
Cuando usted confirme la solicitud de reserva nuestro sistema le pedirá que complete con su número de vuelo. Esta información es MUY IMPORTANTE para nosotros porque podemos con el número de vuelo chequear en el aeropuerto el día de su arribo. De esta forma usted no necesita preocuparse llamándonos para informar sobre algún retraso, para nosotros su número de vuelo es mas que suficiente. Nosotros ante un retraso chequearemos finalmente a que hora arriba y de ahí recalcularemos nuevo horario y 2 horas mas tarde y lo esperaremos en el departamento para entregarle las llaves y firmar el contrato.
10.¿Que debería hacer si pierdo una conexión y llego a Buenos Aires con otro horario y otro número de vuelo?
En este caso usted debería contactarnos vía e-mail o llamarnos para informarnos el nuevo número de vuelo en el que arribará. Porque si nosotros no tenemos el ultimo número de vuelo de arribo se nos hace imposible chequear el estado del mismo.
11.¿Que debería hacer si pierdo mi equipaje en el aeropuerto una vez arribado/a?
Lo mismo que en la pregunta anterior usted debería contactarnos llamándonos para informarnos que ocurrió y de esta forma podremos recalcular nuevo horario de ingreso para entregarle las llaves.
12.¿Cuanto tiempo el representante estará esperándonos en el departamento?
Nuestro representante esperará 40 minutos más de acuerdo al horario pactado por si surge algun problema o retrasos en vuelos, o tráfico.
13.¿Que sucede si llego al departamento 40 minutos retrasado y no puedo comunicarme para comunicar de el retraso?
Si esto sucediera lo único que usted debería hacer es llamarnos para arreglar nuevamente un horario de ingreso para entregarles las llaves y firmar el contrato, todo esto siempre dependerá de los días en que ocurriera como así también en los horarios en que se produzcan.
14.¿Cómo debo calcular la hora de salida del departamento para llegar al aeropuerto?
Si usted tomará un vuelo internacional, lo que debe hacer es pedir un taxi o remis 3 horas antes del horario de partida del vuelo. Por ejemplo: si su vuelo partiera a las 16 horas, usted debería pedir un taxi o remis a las 13 horas.
15.¿Tienen los departamento horarios de entrada y salidas preestablecidos?
Generalmente el horario de check in varía siempre se consideraran dos horas luego de aterrizado el avión en el aeropuerto. El horario de Check out siempre es a las 10 a.m. puede haber excepciones en cuanto el departamento no estuviera previamente reservado para el mismo día.
16.¿Cómo calcula el sistema el costo de mi estadia?
Para los departamentos que solo tienen publicados el precio por día, se calculara de manera muy sencilla: se toma el precio por día y se lo multiplica por la cantidad de noches.
Para los departamentos en los que figuran precios semanales y mensuales se seguirán los siguientes calculos:
a) Si usted reservó para una semana, abonará el precio que figure como una semana.
b) Si usted más de una semana y menos de 21 días, abonará el precio diario (semana dividido 7 días) multiplicado las noches de su estadía.
c) Si usted reservó más de 21 días hasta 1 mes, abonará el precio que figure como el mes.
d) Si usted reservó por 1 mes, abonará el precio de 1 mes publicado (MES ES IGUAL A 30 NOCHES)
d) Si usted reservó para más de 1 mes y menos de 2 meses, abonará 1 mes más los días restantes correspondientes al segundo mes.
17.¿Qué cargos están incluidos en los precios publicados?
Generalmente los precios publicados incluyen: electricidad, gas, expensas, impuestos municipales, agua, cable tv y también puede figurar internet y servicio de limpieza una vez por semana, los últimos dos servicios variaran acorde el departamento. De todas formas cuando usted vea el departamento con sus servicios están todos detalladamente cargados, como lo que incluye y lo que no, para que no se encuentre con malos entendidos.
18.¿Qué cargos no están incluidos en los precios publicados?
Normalmente no están incluidos en los precios las llamadas internacionales. Por ese motivo los departamentos tienen una linea control que permite realizar llamadas locales nada mas. Los honorarios por servicios nuestros son de USD 40, que por supuesto se abonan cash en el momento de ingreso al departamento.
19.¿A quién debería contactar en caso de emergencia o inquietud sobre el departamento?
Cuando usted reciba el departamento nosotros le haremos saber todos nuestros números de contactos por si surgiera un problema o simplemente algún tipo de inquietud.
20.¿Qué servicio debo recibir cuando dice que "el servicio de limpieza" esta incluido?
Cuando el "servicio de limpieza" se encuentra publicado como servicio una vez por semana, incluye la limpieza general de departamento y el recambio de toallas y sabanas, no incluye la limpieza de prendas personales o vajillas.
21.¿En qué condiciones debería devolver el departamento en mi partida?
Usted recibirá el departamento en excelentes condiciones de higiene general y con sabanas y toallas impecables. Esperamos de usted que nos reintegre el departamento en las mismas condiciones en las que fue entregado. Por supuesto no debe preocuparse por el lavado del último juego de sábanas usadas como tampoco de toallas.
22.¿Cuántas toallas y sabanas debería encontrar cuando ingreso al departamento?
Normalmente usted recibirá dos juegos de toallas por persona y dos juegos de sabanas para cada cama. Si el departamento incluye servicio de limpieza, la encargada de la limpieza cambiara el juego de sabanas y toallas luego de 1 semana. Si no figurara el servicio de limpieza incluido usted debería cambiarlas.
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